Эмоциональное выгорание

// // Интересное в сети //

Эмоциональное выгорание в последние годы стало свойственно всем возрастам и профессиям - от менеджера до сотрудника автосервиса. Что же такое эмоциональное выгорание и как с ним бороться?

Термин «профессиональное выгорание» прочно вошел в нашу жизнь. Теперь, работая с разными компаниями, тренеры и консультанты часто слышат: «Вы можете сделать что-то, чтобы предотвратить профессиональное выгорание у наших сотрудников?», «Является ли обучение методом профилактики профессионального выгорания?» Складывается впечатление, что этот вопрос волнует многих — от топов до менеджеров по продажам. Существует специальная литература, которая подробно описывает и причины появления выгорания. В качестве основной причины называется профессиональный стресс. Исследованы методы профилактики, например, методики релаксации, правильное чередование работы и отдыха, навыки переключения. Хорошо изучены и описаны признаки выгорания, профессии, относящиеся к «группе риска». После прочтения специальной литературы создается впечатление, что если человек работает в сфере «человек-человек» и работает напряженно, то профессиональное выгорание практически неизбежно. Так ли это на самом деле?

Профессиональное выгорание является следствием длительных профессиональных стрессов. «Стресс — это состояние психического напряжения, возникающее в процессе деятельности». Это реакция организма на раздражитель. Значит, для того, чтобы регулярно получать профессиональные стрессы, достаточно иметь постоянный раздражитель на работе. Если, приходя на работу или даже вспоминая о ней, вы чувствуете напряжение, раздражение, спросите себя: «А зачем мне такая работа?» Распространенный ответ такой: «Мне нравится дело, которым я занимаюсь, да и платят отлично! А если что-то не устраивает, так все хорошо и не бывает!».

Зачастую людям кажется, что наличие высокой зарплаты и любимого дела – это и есть те два главных компонента, которые делают работу «хорошей». Именно опора на данное суждение и является первым шагом к профессиональному выгоранию.
Каждый человек в течение своей жизни ставит перед собой цели и достигает их. Любая работа должна способствовать достижению целей.

Именно о реализации целей и может идти речь в том случае, если человек занимается любимой работой за хорошие деньги. Но ведь это еще не все. Любой человек живет, опираясь на собственные ценности, будь то Любовь, Свобода, Развитие. Ценности являются базой для Миссии или вопроса: «Что я могу и хочу дать миру?»
Четыре основных критерия действительно «Вашей» работы должны звучать так:

1. Я люблю то, чем я занимаюсь.
2. Я достигаю своих личных целей.
3. Ценности компании совпадают с моими ценностями.
4. Я имею возможность реализовать свою Миссию.

Самым сложным компонентом является третий. Если компания, в которой вы работаете, не придерживается «коуч-стиля» управления, то рассчитывать на совпадение ценностей крайне сложно. Отсюда вытекают проблемы с реализацией Миссии. Именно отсутствие возможности реализовать свою Миссию и является тем «червячком», который точит изнутри и заставляет весьма благополучных с виду людей задавать себе вопросы: «Что я здесь делаю?», «Почему я так живу?» и даже «Черт возьми, когда же все это кончится?!».

У всех у нас бывали ситуации в жизни, когда мы давали миру, конкретным людям рядом с нами нечто хорошее, и все мы помним, какое ощущение эйфории, полета, собственной нужности и значимости мы испытывали. Такое же ощущение должна приносить работа, потому что она занимает большую часть нашей жизни, потому что она для этого и придумана, чтобы дать человеку возможность реализовать себя. А если вы занимаетесь любимым делом, ваши цели базируются на ваших ценностях, вы имеете возможность реализовать собственную Миссию, да еще и в команде единомышленников, то ни о каком профессиональном выгорании не может идти и речи.

«Утопия!» — скажете вы и пойдете дальше заниматься своей нелюбимой работой. А я пойду помогать лидерам создавать высокоэффективные команды, которые будут совершать прорывы в своих областях и в которых люди будут работать легко и радостно, и тень профессионального выгорания не будет маячить за нашей спиной.

Корни профессионального выгорания, могут быть заложены, например, в том, что человек с самого начала неправильно выбрал профессию и принуждает себя заниматься тем, что на самом деле ему неинтересно, но было выбрано только по каким-то материальным соображения, по причине статуса, родительского настояния и т. д. И тогда естественно, что этот синдром — просто расплата за выбор.Надо сказать, что это не сиюминутная реакция организма. Это свидетельство того, что человек потерял нить своего развития. Американцы говорят, что пребывание на рабочем месте более 9 лет вызывает хроническую усталость и потерю интереса к работе. Поэтому просто необходимо сменить сферу деятельности. Это можно сделать даже в рамках одной организации (кадровый резерв, например).

Бывает, что организация создает условия сверхнапряженного труда. Отсутствие вовлеченности, когда человек себя чувствует чужеродным по отношению к организации, приводит к усилению проявления синдрома. Организация ничего не предпринимает и использует человека как материал, не вкладывая в его развитие. Сейчас много пишут о том, что скоро крупным корпорациям понадобится должность психолога-консультанта, а многие уже имеют таких специалистов в своем штате, так как количество неврозов с каждым годом возрастает. А по сути, невроз — это и есть синдром выгорания, только здесь он связан именно с профессиональной деятельностью. Борьба с синдромом выгорания является дорогостоящей, потому что требует больших вложений и со стороны личности, и со стороны организации, поскольку он относится не только к человеку, но и к месту его работы. И если организация понимает специфику управления организационным поведением, то она просто обязана в этом отношении предпринимать меры для развития своих сотрудников, чтобы противостоять синдрому профессионального выгорания.

Таким образом, причиной, подталкивающей к выгоранию, могут быть либо личностные свойства человека, либо плохой менеджмент организации.

Как бороться с эмоциональным выгоранием

Существуют какие-то характерные черты человека, склонного к выгоранию? Чаще всего этому подвержены амбициозные люди, те, у кого возникает проблема нереализованности проектов. С типами темперамента это связано незначительно. Например, холерикам тяжело долгое время выполнять одну и ту же работу. Подбор подходящего вида деятельности позволит им избежать не удовлетворенности собственной работой.

Существуют ли какие-то методы борьбы с синдромом? Первое — это вообще понимание того, что происходит. Например, мы начинаем говорить о синдроме выгорания с нашими слушателями с вопроса о том, что такое стресс. Если исходить с точки зрения Ганса Селье — лауреата Нобелевской премии, автора теории стресса, то стресс — это сама жизнь. И только в состоянии смерти мы можем его не испытывать. Врач, физиолог, блестящий преподаватель, Селье говорил о том, что стресс — аналог жизни, ведь самые древние естественные реакции — сражайся, беги или отпугивай.

Суть их — мобилизация сил для преодоления препятствий. Не было бы стресса — не было бы достижений и радости жизни. Избегание препятствий, приводящее к разнообразным психологическим «поломкам», в том числе и выгоранию, называется дистрессом или отрицательным стрессом. Умение работать и предотвращать дистресс — целая жизненная философия. Это не просто бежать от инфаркта, это умение выбрать работу, которая соответствует твоему личностному уровню, это понимание того, что наша жизнь состоит из кризисов и что с ними надо уметь справляться. Это физиологическая и психологическая профилактика, отказ от разрушения себя тем образом жизни, который чаще всего люди выбирают, начиная от еды и заканчивая сверхнапряженными и рискованными занятиями. Теория «альтруистического эгоизма», как называл ее Ганс Селье, позволяет отнестись к тому, что мы называем синдромом профессионального выгорания, как к некоторому естественному этапу развития, который может тебя либо разрушить, либо поднять на новую профессиональную и жизненную ступень. Надо научиться не бояться изменений, потому что если вы умеете это — считайте, что первый шаг борьбы с синдромом выгорания уже сделан.

Возрастные показатели оказывают влияние на эмоциональное выгорание

Существуют возрастные кризисы. Они известны психологам. Первый кризис, с которым мне как практику приходится встречаться, как ни странно, происходит в возрасте естественного совершеннолетия — 21 год. В этом возрасте человек заканчивает вуз и вдруг понимает, что выбранная им сфера деятельности не соответствует его природной расположенности. Сейчас этот кризис преодолим. Раньше очень многие ломались на этом. Вообще, причина выбора профессии — отдельный разговор. В Санкт-Петербурге около 75 % школьников выбирают профессии не по соответствию своими возможностям, а по каким-то другим причинам: родительскому настоянию, расположения вуза и т. п.

Время второго кризиса — это возраст Христа, когда понимаешь, что надо оглянуться назад и сделать какие-то выводы для дальнейшего продвижения.Третий возростной кризис различается у женщин и мужчин. У женщин к сорока годам часто складывается ситуация, когда дети выросли, силы есть, а выбрать нужное занятие по многим причинам сложно. У мужчин в сорок пять кризис очень серьезен. Как раз в этом возрасте часто и выбирают дауншифтинговые выходы, когда понимают, что сил на дальнейшее продвижение может не хватить. И здесь отмечается большое количество отказов от проектов, от бизнеса, возникают экзистенциальные проблемы.

Последний возрастной кризис менее всего связан с выгоранием. Это возраст выхода на пенсию, когда человек не может отрешиться от себя в статусе профессионала, и не может определиться с реализацией в обыкновенной жизни. Многие западные фирмы, занимающиеся развитием своих сотрудников, проводят тренинги для тех людей, которые выходят на пенсию. Из этого кризиса люди выходят по-разному. Иногда руководители в предпенсионном возрасте считают, что самый лучший способ решения собственной проблемы выгорания — это тушить молодых, амбициозных, ограничивать их активность, чтобы тем самым удержать свое место и статус в организации. Многие западные фирмы, занимающиеся развитием своих сотрудников, проводят тренинги для тех людей, которые выходят на пенсию.

Признаки синдрома эмоционального выгорания

Из своего опыта могу сказать, что «Синдром эмоционального выгорания» встречается достаточно часто, где-то 2/3 менеджеров этим страдают. Это может привести к таким серьезным последствиям, как падение интереса к работе, отсутствие драйва. Или к тому, что сейчас принято называть дауншифтингом, когда человек бросает все и начинает искать какие-то другие формы существования, не связанные с работой, с тем, чем он раньше занимался. Кто-то едет в деревню выращивать капусту, кто-то путешествовать вокруг света.

Синдром эмоционального выгорания проявляется по трем основным направлениям:

  1. Деперсонализация — негативное отношение к людям, когда все окружающие кажутся источником неприятности.
  2. Редукция личных достижений — отрицательная самооценка, когда человек перестает ощущать себя чего-то достигшим, теряет позитивное отношение к самому себе.
  3. Эмоциональное состояние: депрессия, пониженное настроение, нежелание что -либо делать.Синдром эмоционального выгорания проявляется по трем основным направлениям.



Другие материалы раздела:

Диваны трансформеры. Этот вид мебели сильно экономит пространство в доме.

Контейнерные перевозки грузов. Самый надежный способ доставки товаров.

Перевозка грузов морским транспортом. Если вам нужно перевести крупные партии товаров, то перевозка грузов морским транспортом самый надежный вариант.

Грузовые железнодорожные перевозки. РЖД больше не монополист, изучи предложения других поставщиков.